《基于DISC的高效沟通》
通用课纲:可根据客户实际情况延伸
《DISC高效沟通》
《DISC个性化领导》
《DISC高绩效团队建设》
【课程背景】
龙生九子,各有所长;花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。
没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,最重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。
掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。企业领导者了解员工性格类型,就能通过得其心而得其人:找“猫头鹰型”员工当财务,任命“老虎型”员工开拓业务,让“孔雀型”人才负责策划、公关……
【课程收益】
1.清楚了解自我的『人格特质』,并掌握自我个性的优缺点
2.懂得完全发挥个人优势与利基,以及有效且快速改善缺点,提高绩效
3.迅速且精准的判断他人『人格类型』,并有效预测其『行为模式』
4.掌握人性,快速提高人际敏感度,并发展更好的人际沟通与互动技巧,快速提高销售成交率
5.掌握每个业务人员的个性和行为模式,运用最合适的方法与其相处
6.提高企业团队的和谐度,并能让人尽其才
7.提升夫妻与亲子关系的和谐
【授课形式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video
教练提问—Question
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
认识沟通
1、 沟通对每个人的意义
2、 影响沟通的障碍
3、 如何重建我们的沟通行为
4、沟通的三脑原理
5、沟通的十二字箴言
二、倾听并理解对方
1、 视频《心灵点滴》片段 我愿意先听你说
2、 为什么需要倾听
3、 倾听会带来什么
4、 如何运用提问与回应技巧帮助聆听
5、 蜗牛倾听流程
6、 参与:情景沟通《爸爸,我的小金鱼死了》
7、 乔哈里沟通之窗认知
8、 反馈的目的与意义
参与:情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》
三、DISC性格认知与解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二维思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的内在动机和外在需求
视频分析:科学的区分各种性格特质
2、DISC性格测评
3、发现优势:掌握各种性格的优势
4、 控制劣势:控制各种性格的不足
四、DISC性格认知与沟通风格识别
1、 什么影响了你的沟通风格
2、 识别四种沟通风格——支配型(D型)
D型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型(指挥者)的工作特性
与“D”型人相处的五个基本原则
3、识别四种沟通风格——表达型(I型)
I型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型(社交者)的工作特性
与“I”型人相处的五个基本原则
4、识别四种沟通风格——和蔼型(S型)
S型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态
Steadiness稳健型(支持者)的工作特性
与“S”型人相处的五个基本原则
5、识别四种沟通风格——分析型(C型)
C型人代表人物及特质
视频点评示范
视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型(思考者)的工作特性
与“C”型人相处的五个基本原则
五、DISC性格认知与高效沟通技巧
1、如何与不同性格类型的上司有效沟通
情境训练:如何向上申请资源?
如何做好工作汇报?
与D型上司的沟通方式
与I型上司的沟通方式
与S型上司的沟通方式
与C型上司的沟通方式
2、如何与不同性格类型的同事和谐相处
情境训练:如何做好工作中的协调与衔接?
与D型同事的相处方式
与I型同事的相处方式
与S型同事的相处方式
与C型同事的相处方式
3、如何与不同性格类型的下属有效沟通
情境训练:如何向下布置工作?
如何做好过程管控?
与D型下属的沟通技巧
与I型下属的沟通技巧
与S型下属的沟通技巧
与C型下属的沟通技巧
课程回顾与总结