徐增利-从客户思维到用户思维
从客户思维到用户思维课程大纲
---向腾讯/华为/小米学用户思维
【学习方式】
面授
【课程分类】
业务类—公开课
【培训对象】
中高层、中基层、产品负责人、研发负责人、产品营销人员/产品创意人员/设计人员、产品经理、项目经理、工程师
【核心讲师】
徐增利
【关键词】
消费者心理学用户思维五环节产品经理用户体验要素 用户研究用户参与 创新设计
【学习目标】
1、 客户思维与用户思维的区别；
2、 以用户为中心的产品思维与用户思维；
3、 用户思维与环节、满意度有哪些，如何做出用户口碑非常好的产品；
4、 客户思维到用户思维，如何落地；
5、 介绍科学方法论，直接带着公司不限于高层人员、产品、营销、项目人员、工程师进行实战，而不是常规理论与案例分析的内训课/公开课。
【课程学时】
1天，了解客户的需求后，根据客户的要求调整内容
【课程大纲】
一、终端消费者的购买行为分析
消费升级
产品思维与用户思维
客户思维到用户思维的区别
互联网、工业互联网到产业互联网
用户场景、体验经济、无人售货店、无人售货机、互联网造车
互联网造车怎么就火起来了，他们想干嘛，他们能成吗？
案例分享：本行业、蔚来汽车、小米-从用户思维到用户思维
二、用户思维包括哪些方面
定位（用户、产品、商业模式）
用户思维与用户体验包括的内容
用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合
用户思维、用户体验五要素与五个环节Empathize（同理心）、Define（需求定义）、Ideate（创意动脑）、Prototype（制作原型）、Test（实际测试）的结合
″ 战略层（用户需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范围层（功能）---Define需求定义，用户研究与用户参与，创意动脑Ideate
″ 结构层（交互设计＋导航设计）
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