陈茜-《结构性思考与高效沟通 ——思考更清 沟通更省力》
结构性思考与高效沟通
——思考更清 沟通更省力
[培训背景]
您在工作中是否遇到过如下场景？
（1）遇到一个紧急事件需要向领导沟通，情况比较复杂，短时间内不知道如何把事情说清楚。
（2）您的下属向您沟通工作，说了10分钟，您还没有搞清楚ta到底想说啥。
（3）团队为见客户做了几十页ppt，数据详实，信息充分，但是客户临时将30分钟的时间压缩为5分钟，如何利用这5分钟将精华内全部演示？
在职场中，高效的沟通不仅可以提高工作效率，也会提升您的职业形象——一个作风干练、思路清晰的职场人士。如果沟通没有要点、缺乏逻辑往往缺乏说服力，下属如果在沟通时没有理清思路，沟通的信息就没有条理，让上司（信息接受者）难以知道其真正意图，达成共识、科学决策可能就难以达成，降低组织运营的效率也会受到影响。上述情景当中，如果当事人可以简单、明了地将自己的观点有理、有据、有序的表达出来，结果就会截然不同。基于金字塔原理的结构化思维可以帮助当事人理清思路，进而提高沟通的效率。因此，这一思维模式也因此成为职场人士一项必备的管理沟通技能。
本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，藉此提高学员思考、表达与呈现的能力，该方法已受到全球众多跨国公司的推崇，目前已经帮助众多国内大型企业的员工交流、表达与呈现的标准化工具。
[课程特色]
专业魅力的表达技巧，使课程更具启发性
课程内容架构清晰，内容组织张弛有度
理论与实务兼具, 使学习极具系统性
通过案例解说，让学员感悟更深刻
在实际互动演练中得到随学即用的效果
[课程目标]
提升员工的思维能力：学会思考
提升员工的表达效率：善于表达和沟通
建立企业统一的思维和呈现体系，打造共同的思维和语言平台
促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制
培训大纲
前言：沟通前的思考（30m）
- 为什么您的沟通听起来有点费劲？
- 未能充分考虑对方的需求
- 内容缺乏清晰的逻辑和架构
- 如何增强表达效果？
- 了解对方的需求，做到有的放矢
- 运用合理的逻辑，理顺表达思路
- 不仅需要学习，更需要多多实践
- 优秀沟通（口头、PPT）的两大特点：
- 重逻辑
- 重要点
- 理性思考与高效沟通的作用：
- 提高沟通效率
- 增强表达效果
- 易于达成共识
开场热身：理性思维在生活中的闪现。
（一）有效表达 ——三招确保沟通的效果
- 观点明确——易于理解、接受的主题句
- 理由充分——理由可以充分支持观点
- 架构合理——易于全盘掌握的表述结构
（二）确定受众——基于目标定主题
- 设定目标——让沟通有的放矢
- 设定场景：写给谁看
- 确认目标之前先设定好场景
- 场景越具体内容才能越准确
- 确定目标：拟沟通的主题
- 目标的可达成性
- 所有内容围绕目标展开
- 设定主题——让沟通观点明确
- 明确主题：您最想表达和分享的观点
- 强化主题：让对方一听（看）便知
思维实践：每组就工作中的实际问题拟定一个沟通主题，确定对方对象（20’）
（三）厘清逻辑——让沟通有理有据
- 观点说清楚：主要观点是什么？
- 方法：基于事实，精炼总结
思路：归纳（要点归纳、主题归纳）
- 步骤：
- 搜集：尽量寻找和写作主题相关的事实、数据、信息
- 筛选：选择与写作主题相关度较大的材料（事实、数据、信息等）
- 总结：从基本信息中寻找共性信息
- 判断：基于共性信息得出一些有价值的观点
- 理由讲明白：为什么这么认为？
- 用处：论证观点的合理性
- 阐述理由的方式：
- 演绎式
- 动因式
- 目的/成果式
他山之石：其他企业实践案例分享
思维实践：用归纳和论证思维对既定主题进行讨论研究，目标是得出一些重要的分论点，并根据具体情况选择说服对方的论证思路。（1h）
（四）架构清晰——让你的话一目了然
- 架构的作用：观点表述立体化，信息传达层次化
- 结构性思维的特征：
- 要点（结论）先行
- 上下对应
- 分类清楚
- 排序逻辑
- 结构性思维的优势：
- 利他思维——从对方角度想问题
- 讲理思维——论点清晰，论证充分，以理服人
课堂互动：用实践案例分享金字塔原理在写作用的运用和优势
- 如何搭建沟通的内容架构：
- 纵向关系：结论先行，上下对应
- 纵向原则：说到位
- 主题中的每一个关键词都要论述到
- 论点与子论点之间上下对应
- 从ta的角度设想问题
- 回答问题尽量是结论
- 最底层的信息需要给出看数据/事实
思维实践：根据结论先行和上下对应的原则，从上至下挖掘有效观点，摆事实讲道理，做到所写的内容都是对方感兴趣的，同时对方一看便能抓住要点。(1h)
- 横向关系：分类清楚，排序逻辑
- 横向原则：说全面
- 分类原则（MECE）：相互独立 完全穷尽
- 排序选择：
- 论证顺序 ② 结构顺序 ③ 重要性顺序
④ 时间顺序 ⑤ 视角顺序
课堂互动：结合案例详细阐述纵向与横向的结构设计注意点
他山之石：其他企业实践案例分享
思维实践：在同一层面上补充内容，整理写作顺序，用MECE原则检查有无疏漏，使全文言之成理、言之有观点、言之有序、言之有节奏。(1h)
（五）渐进开篇——SCQA式开篇
SCQA式开篇的优势在于通过运用构建沟通双方的对话平台，使话题得以自然引入
- S (情境)：双方共同认可的背景、事实，共享的信息，共同拥有的价值观，共同遵守的原则等……
- C (冲突)：在这一情境（现状）下，出现的现象，产生的问题/矛盾
- Q（问题）：如何解决这一问题？如何缓解这一矛盾？
- A（解答）：拟在沟通中讨论的内容概括（包括关于这一问题的根本原因分析、解决方案、预期收益等……）
案例分享：通过不同行业沟通的开篇，探寻开篇的沟通思路。
思维实践：根据各组的不同主题，寻找可以导入主题的SCQA，完成沟通的开篇。
结语：经验分享
1. 先想后说，事半功倍； 2. 架构在前，内容在后；
3. 要点明确，结构清晰； 4. 章法在手，效率不愁；
5. 多练几次，成竹在胸 。